#013: Клієнтоорієнтованість

Ідея

Стало цікаво, скільки бабла зараз в клієнтоорієнтованості: мають бути компанії, які додають якісь фішечки і збільшують маржинальність, частоту продажів, середній чек, …

Кілька варіантів для того щоб почати з ними роботу:

  • Zappos
  • G-Bar / Oh My Look!

Із складного канєшна, що поняття бренду буде в себе включати клієнтоорієнтованість і важко відділити одне від одного.

Можна спробувати скласти список практик які компанії використовують / рекламують, проштампувати в кого чо є і далі порівнювати їх між собою, сподіваючись що кількість прикладів вирівняє різницю між локаціями, культурами, ринками і всім таким.

Трохи цифр

  • Sprint скоротили витрати по обслуговуванню на 33% за рахунок спрощення життя користувачам (internet archive)
  • Покупці які відзначають високу якість обслуговування купують на 40% більше (Harward business review)
  • Задоволені сервісом покупці продовжують контракт у 74% випадків проти 43% незадоволених (попередня стаття)

Самосад

В липні я припиню включатися в те що мені пропонують, але позаймаюся тим, до чого лежить серце.

Цього тижня це Silent Disco.

Я знатно потрахався з TP-Link 2640u і після оновлення прошивки до 2.5.3 девайси (iPhone 5, Nexus 5x) почали бачити комп і стріматися через Airfoil.

Вкладено

  • Час:
    • 3 години – Networking Change Makers vol. 8
    • 1 година – гугління Customer Orientation Value Quantified
  • Гроші:
    • 400 грн – коктейлі
  • Контактів з клієнтами / інтерв’ю:
    • 1 аналітик (ROI купування різних об’ємів трафіку для розкрутки проекту в іншій країні: когорти, LTV і всьо таке)
    • 1 волонтьор (сайт для пошуку можливостей по обміну / волонтьорству)

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *